משלוחים, החזרות וביטול עסקה
משלוח מהיר והחזרה פשוטה
משלוח 35 ₪
לכל הארץ, כולל אילת
חינם מעל 250 ₪
משלוח חינם אוטומטית בקופה
3–5 ימי עסקים
זמן אספקה ממועד אישור ההזמנה
איסוף עצמי חינם
מהחנות שלנו במג׳ד אל-כרום
14 יום לביטול
בעמוד זה
משלוחים
| אפשרות | זמן אספקה | עלות |
|---|---|---|
| שליח עד הבית, לכל הארץ (כולל אילת) | 3–5 ימי עסקים | 35 ₪, חינם בהזמנה מעל 250 ₪ |
| איסוף עצמי מהחנות במג׳ד אל-כרום | נעדכן אתכם כשההזמנה מוכנה | ללא עלות |
- ימי עסקים: ימים א׳–ה׳, לא כולל שבתות, חגים וערבי חג.
- זמן האספקה נספר ממועד אישור ההזמנה. עם יציאת החבילה נעדכן אתכם בהודעה.
- עלות המשלוח מוצגת בעגלה ובקופה לפני התשלום, והיא חלק מהמחיר הכולל של העסקה.
- אם מוצר שהזמנתם אזל מהמלאי או צפוי להתעכב, ניצור איתכם קשר לפני המשלוח ונציע חלופה, המתנה או ביטול וזיכוי מלא.
איסוף עצמי
איסוף עצמי ללא עלות מהחנות שלנו במג׳ד אל-כרום (כביש ראשי, מול כיכר המזרקה), בימים ב׳–ש׳ 10:00–20:00. נעדכן אתכם כשההזמנה מוכנה לאיסוף.
כדאי לדעת: באיסוף עצמי אפשר לבדוק את המוצר ולמדוד אותו כבר בחנות, לפני שלוקחים אותו הביתה.
ביטול עסקה
אפשר לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה אם הגיע מאוחר יותר. זה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
| סיבת הביטול | דמי ביטול | החזרת המוצר |
|---|---|---|
| שיניתם את דעתכם | 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם | אתם מחזירים את המוצר לחנות, בהגעה או במשלוח |
| המוצר פגום, שגוי או לא תואם את התיאור | ללא דמי ביטול | אנחנו אוספים את המוצר מהכתובת שאליה נשלח, על חשבוננו |
| המשלוח לא הגיע במועד שהתחייבנו אליו | ללא דמי ביטול | אנחנו אוספים את המוצר, על חשבוננו |
דמי הביטול כוללים את כל עלויות המשלוח והטיפול. לא ייגבה מעבר לכך.
איך מבטלים
- בטופס ביטול העסקה באתר, הדרך המהירה ביותר
- בטלפון או בוואטסאפ: 054-985-6953
- באימייל: motutopmeta@gmail.com
- בחנות: כביש ראשי, מול כיכר המזרקה, מג׳ד אל-כרום 2019000
- בדואר רשום לכתובת החנות
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות, כפי שהחוק מחייב, ורצוי גם את מספר ההזמנה.
איך מחזירים מוצר
- מודיעים לנו בתוך 14 יום, בטופס הביטול או בכל אחת מהדרכים שלמעלה.
- מקבלים אישור עם הנחיות להחזרה. במוצר פגום או שגוי אנחנו מתאמים איסוף.
- מחזירים את המוצר בהגעה לחנות או במשלוח, רצוי באריזה המקורית ועם כל התוויות והאביזרים.
- מקבלים זיכוי לאמצעי התשלום המקורי, בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול אם חלים.
מה אפשר להחזיר
מוצר שאפשר להחזיר במלואו
- מוצר חדש שלא נעשה בו שימוש
- עם התוויות, המדבקות וניילון המגן של היצרן
- עם כל האביזרים, ההוראות והאריזה (אם יש)
- קסדה שנמדדה בבית לבדיקת מידה ולא נחבשה ברכיבה
מוצר שנעשה בו שימוש
- קסדה או ביגוד שנחבשו ברכיבה, או שהריפוד שלהם התלכלך
- צמיג שהורכב על גלגל או נסע
- שמן או נוזל שנפתח והשתמשו בחלק ממנו
- מוצר שנפגם אחרי המסירה
במקרים כאלה ייתכן שנבקש פיצוי על הפגיעה בערך המוצר, כפי שהחוק מאפשר.
מוצר שהוזמן במיוחד עבורכם, למשל מוצר שיוצר או הותאם לפי מידות או הוראות שלכם, אינו ניתן לביטול לפי החוק. נאמר לכם זאת מראש, לפני ההזמנה.
החלפת מידה
המידה לא התאימה? פנו אלינו בתוך 14 יום ונחליף למידה אחרת או לדגם אחר, בכפוף למלאי. המוצר צריך להיות חדש, בלי סימני שימוש ועם התוויות. בחנות ההחלפה מתבצעת במקום. במשלוח נתאם איתכם את ההחלפה ואת האיסוף.
לפני ההזמנה כדאי להיעזר במדריך המידות, או לשלוח לנו הודעה בוואטסאפ עם המידות שלכם ונמליץ.
מוצר פגום או שגוי
קיבלתם מוצר פגום, מוצר אחר ממה שהזמנתם, או מוצר שלא תואם את התיאור באתר? צלמו אותו ושלחו לנו בוואטסאפ או באימייל. נתאם איסוף על חשבוננו ונשלח מוצר תקין, או נבטל את העסקה ונחזיר את מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח.
לתקלה שמתגלה אחרי תקופת הביטול חלה אחריות היצרן או היבואן. פרטים בתקנון האתר.
ביטול בתוך 4 חודשים
אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה) ועולים חדשים (בחמש השנים הראשונות מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר. זה בתנאי שהעסקה כללה שיחה איתנו, בטלפון, בוואטסאפ או בצ׳אט. בביטול כזה נבקש להציג תעודה מתאימה (תעודת נכה, תעודת אזרח ותיק או תעודת עולה), ושאר התנאים זהים.
זיכוי כספי
- הזיכוי מבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם, בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
- בעסקה בתשלומים, יבוטלו גם התשלומים שטרם חויבו.
- במוצר פגום, שגוי או שאיחר להגיע, נחזיר את מלוא הסכום כולל דמי המשלוח.
